Mobilya Dostu - Türkiye'nin Toptan Mobilya Satış Sitesi Furniture sales
Çağrı Merkezi 0551 127 85 26

Yardım/Müşteri Hizmetleri

Yardım-Müşteri Hizmetleri
Mobilya Dostu, müşteri hizmetleri noktasında son derece hassas bir çakışma sistemine sahiptir. Bundan dolayı da sizlere her zaman yüksek kalite standartlarında hizmet sunar. %100 müşteri memnuniyetini hedefleyen Mobilya Dostu, bu kapsamda nitelikli ürünleri de sizlerle buluşturur.

Sıkça Sorulan Sorular

Satın Aldığım Ürünün Teslim Tarihini Nasıl Öğrenirim?
https://mobilyadostu.com sitesine giriş yaptıktan sonra beğendiğiniz ürünü ‘’Sepete Ekle’’ bölümünden seçmelisiniz. Sepete eklediğiniz ürünün ne zaman teslim edileceğini öğrenmek için http://mobilyadostu.com sitesine üye olmalısınız. Üyelik kısmına giriş yaptıktan sonra ‘’hesabınız’’ seçeneğinde ‘’siparişlerim’’ bölümü karşınıza çıkacaktır. Buradan ilgili ürünün sipariş detaylarına dair tüm bilgileri öğrenebilirsiniz. Yine bizzat http://mobilyadostu.com müşteri hizmetleri birimiyle iletişime geçerek de bilgi alabilirsiniz.

Siparişini Verdiğim Ürünün Kargo Durumunu Nasıl Öğrenirim?
Şayet Mobilya Dostu aracılığıyla bir ürün satın aldıysanız; ürününüz kargoya verildiğinde size e-posta gelecektir. Yine hesabınızda kayıtlı olan cep telefonu numarasına bilgilendirme SMS’i iletilecektir. Kargonuzu anlık olarak takip etmeyi isterseniz; üyelik girişi yapmalısınız. Sonrasında ‘’hesap’’ kısmından ‘’siparişlerim’’ sekmesini işaretlemelisiniz. ‘’Sipariş detayı’’ kısmında yer alan ‘’kargom nerede’’ bölümünü işaretlediğinizde anlık olarak kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

Mobilya Dostu’na Nasıl Üye Olurum?
Mobilya Dostu’na üye olmak için http://mobilyadostu.com sayfasına giriş yapmalısınız. Sonrasında ‘’Giriş Yap’’ sekmesini tıkladığınızda ‘’Üye Ol’’ bölümünü işaretlemelisiniz. Burada yer alan formu eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurmalısınız. Sonrasında üyelik koşullarını kabul ettiğinizde artık Mobilya Dostu sayfasına üye olursunuz. Üye olduktan sonra mutlaka hesabınıza ait aktivasyon işlemini yapmalısınız. Bunun için cep telefonunuza bir kod gelecektir. Bu kodu mutlaka doğru bir şekilde girmelisiniz.

Siparişini Verdiğim Ürünü Nasıl İade Ederim?
Mobilya Dostu kolay iade koşullarına sahiptir. Siparişini verdiğiniz ürünü iptal ettirmek ya da iade etmek istediğiniz zaman aşağıdaki aşamaları tamamlamanız yeterli olmaktadır.
·       Mobilyadostu.com üyelik profilinizi giriş yapınız
·       Hesabım bölümünden siparişlerim sekmesine giriş yapmalısınız
·       Sipariş detayları kısmına giriş yaptıktan sonra iade bölümü işaretlemelisiniz
·       İade etmek istediğiniz ürünün ya da ürünlerin neden iade edildiğini belirtmelisiniz
·       Bu aşamadan sonra iade edeceğiniz ürünün kodunu doğru bir şekilde girilmiş olmasına dikkat ediniz

Kargom Gelmezse Ne Yapacağım?
Şayet kargom gelmezse ne yapacağım, diyorsanız? Yanıtı bizde çok basit! Hemen firmamızla iletişime geçerek, kargonuzun son durumuyla ilgili isabetli bir şekilde yanıt alabilirsiniz. Esasında kargo gecikmeleri genellikle kargo firmalarıyla ilgilidir. Şayet mağaza henüz siparişinizi kargo firmasına iletmemişse, o zaman ‘’Mağazaya Soru Sor’’ bölümünden anından mağaza ile iletişime geçerek, bilgi sahibi olabilirsiniz. Üstelik mağazanın canlı destek hattından da online bir şekilde yararlanabilirsiniz!

Kapıda Ödeme Yapma Fırsatım Var Mı?
Henüz; MobilyaDostu platformumuzda kapıda ödeme hizmeti mevcut değildir.

Ürünle Birlikte Faturam Gelmemişse Ne Yapmalıyım?
Şayet ürün tarafınıza ulaştığında ürünle birlikte fatura da gelmemişse; hemen ilgili mağaza ile “Mağazaya Soru Sor” bölümü üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Ürün Konusunda Ayrıntılı Bilgileri Nerden Öğrenmeliyim?
Özellikle ürüne dair ayrıntılı bir şekilde bil almak istiyorsanız, ilk önce ürün açıklama kısmını okumalısınız. Daha sonraki süreçte “Mağaza Soru Sor” bölümünü kullanarak, pratik bir şekilde ürün detaylarını öğrenebilirsiniz!

Online Ödeme Yapmadan Üretici Firmadan İletişim Kurarak Alışveriş Yapabilir Miyim?
Sitemiz iki ayrı alanda hizmet vermektedir. Maddeler aşağıda mevcuttur.
·       Sitemiz ziyaretçileri vb kullanıcıları tarafından ürünü “ Sepete “ ekleme ile online ödeme yada havale/EFT yaparak paranız sitemizin havuz hesabında güvende tutulur,  sitemiz aracılığı ile firmadan güvenli bir şekilde ürünü sipariş vermiş olursunuz. Aldığınız ürün elinize hatasız ve sorunsuz şekilde ulaşmış ise para’nız havuz hesabından üretici firmaya gönderilir.
 
·       Sitemiz ziyaretçileri vb kullanıcıları almak istediği ürün için online ödeme yapmadan doğru’dan firma ile iletişime geçerek sipariş verdiği durumda herhangi bir sorunda sitemiz sorumluluk kabul etmemektedir. Sitemiz aracılığı olmadan birebir iletişim kurarak ürünü üretici firmadan almış oluyorsunuz.

Siteden Alışveriş Yaptım Fakat Firma Ürünü Hatalı Gönderdi Ne Yapmam Lazım?
Böyle bir durumda sitemiz aracılığı ile almış olduğunuz bir üründe “ Mağazaya Soru Sor “ kısmından ulaşarak firmayla iletişim kurarak ürünü iade etmek istediğini belirterek ürün için iade talebi oluşturup firmaya geri iade edebilirsiniz.
Sitemiz aracılığı dışında birebir iletişim kurarak almış olduğunuz üründe karşı firma ile iletişim geçerek iade edebilirsiniz. Bu süreç zarfında sitemiz içindeki ticaret dışındaki durumlarla sitemiz sorumlu tutulamaz.