Yardım/Müşteri Hizmetleri
Yardım-Müşteri Hizmetleri
Mobilya
Dostu, müşteri hizmetleri noktasında son derece hassas bir çakışma sistemine
sahiptir. Bundan dolayı da sizlere her zaman yüksek kalite standartlarında
hizmet sunar. %100 müşteri memnuniyetini hedefleyen Mobilya Dostu, bu kapsamda
nitelikli ürünleri de sizlerle buluşturur.
Sıkça Sorulan Sorular
Satın Aldığım Ürünün Teslim Tarihini
Nasıl Öğrenirim?
https://mobilyadostu.com sitesine giriş yaptıktan sonra
beğendiğiniz ürünü ‘’Sepete Ekle’’ bölümünden seçmelisiniz. Sepete eklediğiniz
ürünün ne zaman teslim edileceğini öğrenmek için http://mobilyadostu.com sitesine üye olmalısınız. Üyelik
kısmına giriş yaptıktan sonra ‘’hesabınız’’ seçeneğinde ‘’siparişlerim’’ bölümü
karşınıza çıkacaktır. Buradan ilgili ürünün sipariş detaylarına dair tüm
bilgileri öğrenebilirsiniz. Yine bizzat http://mobilyadostu.com müşteri hizmetleri birimiyle
iletişime geçerek de bilgi alabilirsiniz.
Siparişini Verdiğim Ürünün Kargo
Durumunu Nasıl Öğrenirim?
Şayet
Mobilya Dostu aracılığıyla bir ürün satın aldıysanız; ürününüz kargoya
verildiğinde size e-posta gelecektir. Yine hesabınızda kayıtlı olan cep
telefonu numarasına bilgilendirme SMS’i iletilecektir. Kargonuzu anlık olarak
takip etmeyi isterseniz; üyelik girişi yapmalısınız. Sonrasında ‘’hesap’’
kısmından ‘’siparişlerim’’ sekmesini işaretlemelisiniz. ‘’Sipariş detayı’’
kısmında yer alan ‘’kargom nerede’’ bölümünü işaretlediğinizde anlık olarak
kargonuzun nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.
Mobilya Dostu’na Nasıl Üye Olurum?Mobilya
Dostu’na üye olmak için http://mobilyadostu.com sayfasına giriş yapmalısınız.
Sonrasında ‘’Giriş Yap’’ sekmesini tıkladığınızda ‘’Üye Ol’’ bölümünü işaretlemelisiniz.
Burada yer alan formu eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurmalısınız. Sonrasında
üyelik koşullarını kabul ettiğinizde artık Mobilya Dostu sayfasına üye
olursunuz. Üye olduktan sonra mutlaka hesabınıza ait aktivasyon işlemini
yapmalısınız. Bunun için cep telefonunuza bir kod gelecektir. Bu kodu mutlaka
doğru bir şekilde girmelisiniz.
Siparişini Verdiğim Ürünü Nasıl İade
Ederim?
Mobilya
Dostu kolay iade koşullarına sahiptir. Siparişini verdiğiniz ürünü iptal
ettirmek ya da iade etmek istediğiniz zaman aşağıdaki aşamaları tamamlamanız
yeterli olmaktadır.
· Hesabım bölümünden siparişlerim
sekmesine giriş yapmalısınız
· Sipariş detayları kısmına giriş
yaptıktan sonra iade bölümü işaretlemelisiniz
· İade etmek istediğiniz ürünün ya da
ürünlerin neden iade edildiğini belirtmelisiniz
· Bu aşamadan sonra iade edeceğiniz
ürünün kodunu doğru bir şekilde girilmiş olmasına dikkat ediniz
Kargom Gelmezse Ne Yapacağım?
Şayet kargom
gelmezse ne yapacağım, diyorsanız? Yanıtı bizde çok basit! Hemen firmamızla
iletişime geçerek, kargonuzun son durumuyla ilgili isabetli bir şekilde yanıt
alabilirsiniz. Esasında kargo gecikmeleri genellikle kargo firmalarıyla
ilgilidir. Şayet mağaza henüz siparişinizi kargo firmasına iletmemişse, o zaman
‘’Mağazaya Soru Sor’’ bölümünden anından mağaza ile iletişime geçerek, bilgi
sahibi olabilirsiniz. Üstelik mağazanın canlı destek hattından da online bir
şekilde yararlanabilirsiniz!
Kapıda Ödeme Yapma Fırsatım Var Mı?
Henüz;
MobilyaDostu platformumuzda kapıda ödeme hizmeti mevcut değildir.
Ürünle Birlikte Faturam Gelmemişse Ne
Yapmalıyım?
Şayet ürün
tarafınıza ulaştığında ürünle birlikte fatura da gelmemişse; hemen ilgili
mağaza ile “Mağazaya Soru Sor” bölümü
üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Ürün Konusunda Ayrıntılı Bilgileri
Nerden Öğrenmeliyim?
Özellikle
ürüne dair ayrıntılı bir şekilde bil almak istiyorsanız, ilk önce ürün açıklama
kısmını okumalısınız. Daha sonraki süreçte “Mağaza Soru Sor” bölümünü kullanarak, pratik bir şekilde ürün
detaylarını öğrenebilirsiniz!
Online Ödeme Yapmadan Üretici
Firmadan İletişim Kurarak Alışveriş Yapabilir Miyim?
Sitemiz iki
ayrı alanda hizmet vermektedir. Maddeler aşağıda mevcuttur.
· Sitemiz ziyaretçileri vb
kullanıcıları tarafından ürünü “ Sepete “
ekleme ile online ödeme yada havale/EFT yaparak paranız sitemizin havuz
hesabında güvende tutulur, sitemiz
aracılığı ile firmadan güvenli bir şekilde ürünü sipariş vermiş olursunuz.
Aldığınız ürün elinize hatasız ve sorunsuz şekilde ulaşmış ise para’nız havuz
hesabından üretici firmaya gönderilir.
· Sitemiz ziyaretçileri vb
kullanıcıları almak istediği ürün için online ödeme yapmadan doğru’dan firma
ile iletişime geçerek sipariş verdiği durumda herhangi bir sorunda sitemiz
sorumluluk kabul etmemektedir. Sitemiz aracılığı olmadan birebir iletişim
kurarak ürünü üretici firmadan almış oluyorsunuz.
Siteden Alışveriş Yaptım Fakat Firma Ürünü
Hatalı Gönderdi Ne Yapmam Lazım?
Böyle bir
durumda sitemiz aracılığı ile almış olduğunuz bir üründe “ Mağazaya Soru Sor “ kısmından ulaşarak firmayla iletişim kurarak
ürünü iade etmek istediğini belirterek ürün için iade talebi oluşturup firmaya
geri iade edebilirsiniz.
Sitemiz
aracılığı dışında birebir iletişim kurarak almış olduğunuz üründe karşı firma
ile iletişim geçerek iade edebilirsiniz. Bu süreç zarfında sitemiz içindeki
ticaret dışındaki durumlarla sitemiz sorumlu tutulamaz.
